カスタマーハラスメントに対する当社の対応方針について

平素よりサンコーオートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供するとともに、
従業員（弊社役員、弊社取引先も含む）が安心して働ける職場環境を維持することも重要な責務であると考えております。

多くのお客様にはご理解とご協力をいただいておりますが、
ごく一部において、従業員の安全や業務遂行に支障をきたす対応が見受けられることがあります。

そのため、当社では今後、以下のような社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、
カスタマーハラスメントに該当する可能性があるものと考え、
必要に応じて対応をお断り、または終了させていただく場合があります。

【対象となる例】
・威圧的、脅迫的、または人格を否定するような言動
・長時間にわたる拘束や、過度な説明要求の繰り返し
・対応可能な範囲を超える要求や、実現不可能な要求
・従業員、及び取引先に対する執拗な面会要求や、特定の担当者への過度な要求
・法令上または契約上の根拠がない金銭の支払い、値引き、慰謝料、損害賠償等を要求する行為
・SNSや口コミ投稿等を利用した不当な圧力や、それを示唆する行為
・その他、従業員の安全や心身に重大な負担を与える行為

このような場合には、状況に応じて次の対応を行う場合があります。

・メールや書面による対応へ変更
・訪問対応や出張対応の中止
・担当者の変更
・以後のお問い合わせへの対応終了
・必要に応じて、弁護士、警察その他関係機関への相談

当社は、お客様からのご意見やご指摘には真摯に耳を傾け、誠実な対応に努めてまいります。
一方で、従業員一人ひとりの安全と尊厳を守ることも、企業として重要な責任であると考えております。

今後も、お客様と相互に尊重し合える関係を大切にしながら、より良いサービスの提供に努めてまいります。

何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。